PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Si has realizado un pedido en nuestra tienda, recibirás a las 24/72 hs un correo de confirmación de envío de los productos con el/los número/s de seguimiento. Mediante esos números de seguimiento podrás ver directamente la información de seguimiento de tus paquetes a tiempo real.

Si han pasado más de 14 días y no has recibido el producto, te aconsejamos que revises de nuevo los enlaces de seguimiento. Pedimos un poco de paciencia, pues hay días en los que la información de seguimiento puede no actualizarse y la mayoría de paquetes suelen entregarse en el intervalo de tiempo anunciado (5-10 días laborables para Europa. Para México el plazo es de 7-16 días).

Si al revisar la información de seguimiento el paquete aparece como entregado y tú no lo has recibido, por favor, revisa tu buzón, pues si el paquete fue entregado por tu cartero habitual puede ser que lo deje directamente en el buzón.

Si han pasado más de 30 días y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto, miraremos que sucede y te ayudaremos. Si este fuera el caso, no te preocupes porqué nuestra comunicación contigo será rápida, ágil y siempre terminarás recibiendo tu pedido.

Una vez has realizado un pedido en nuestra tienda, el tiempo de preparación de los productos es de 24/72 hs. En cuanto al tiempo de entrega, para poder ajustarnos al máximo en el precio de nuestros productos, no trabajamos con intermediarios, por lo que nuestros artículos salen directamente de nuestros almacenes de EEUU, Canadá, Holanda y/o Asia hacia tu domicilio, en un tiempo estimado de tránsito de 5-10 días laborables para Europa. Para México el plazo es de 6-17 días. En esta sección de nuestras condiciones de venta puedes consultar exactamente los plazos de entrega de tu país.

Si han pasado más de 30 días y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto, miraremos que sucede y te ayudaremos. Si este fuera el caso, no te preocupes porqué nuestra comunicación contigo será rápida, ágil y terminarás recibiendo tu pedido.

La información de seguimiento de tu paquete estará disponible en 24/78 hs después de haber realizado tu pedido. En seguida que dispongamos del código de seguimiento de tu pedido te lo mandaremos por correo electrónico para que puedas seguir su estado siempre que lo desees.

Desde los enlaces que recibirás por email podrás acceder directamente al seguimiento de los paquetes, pero también puedes hacer el seguimiento de manera manual a través de la siguiente página introduciendo el/los número/s de seguimiento.

Nosotros estamos ubicados en un pueblo de la provincia de Barcelona (España). Los envíos se realizan directamente desde los almacenes de nuestros maestros artesanos y proveedores ubicados fuera de España, principalmente en Estados Unidos, Canadá, Holanda y Asia.

Actualmente estamos vendiendo en los siguientes países: España, PortugalFrancia, Alemania, Suecia y México.

La empresa logística que gestionará y te entregará los productos depende del país de destino y de cada ciudad:

Para los envíos con destino España, las empresas que gestionan y entregan nuestros productos son Correos, Ecoscooting, CTT, GLSPAACK.

Para los envíos con destino México, las empresas que gestionan y entregan nuestros productos son MailAmericas, 99 minutos, Big Smart, Quality Post, J&T Express y AMPM.

Para los envíos con destino Francia, Alemania, Suecia y Portugal, la empresa que gestiona y entrega nuestros productos es Correos, DHL o CTT.

En la mayoría de los casos el paquete te será entregado en mano. Si el transportista no te encuentra en tu domicilio es posible que lo deposite en tu buzón (si el paquete cabe en él). Si el paquete no cabe en tu buzón domiciliario es muy posible que el transportista deje un aviso de recogida en tu buzón indicándote un punto de recogida para pasar a recoger tu envío, dónde permanecerá 15 días antes de ser devuelto.

Todas las empresas logísticas que gestionan nuestros productos suelen realizar varios intentos de entrega y suelen informar por correo electrónico, además de que tienen tu teléfono para contactarte si es necesario.

Cada producto viene empaquetado en una bolsa individual de plástico transparente o de organza y todo el contenido del paquete dentro de sobres acolchados de pequeño formato para asegurar la protección de los productos.

Los artículos de nuestra tienda provienen de diferentes maestros artesanos. Es por esto que puede suceder que recibas tu pedido dividido en más de un paquete. Intentamos, siempre que podemos, enviar siempre los pedidos en un sólo paquete, pero hay ocasiones en las que nos es imposible por cuestiones de stock o ubicación. En estos casos recibirás por email los diferentes números de seguimiento de cada paquete enviado para que puedas seguir el estado de cada uno de ellos en todo momento.

Si al recibir tu pedido te percatas que hay algún artículo dañado, dirígete a nuestra sección de Incidencias y Devoluciones y rellena el formulario. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente y buscaremos una solución.

Si recibes un email o un SMS que parece ser de Correos, DHL o cualquier otra compañía de transporte solicitando un pago en aduana para liberar un paquete Internacional, ¡OJO!, ve con mucho cuidado porque se trata de estafas online que nada tienen que ver con nosotros. Ve con mucho cuidado y no cliques en esos enlaces, tampoco escribas información bancaria ni realices ningún pago.

En nuestros envíos JAMÁS DEBERÁS PAGAR NADA EN ADUANAS ni se te solicitará ningún tipo de pago en todo el proceso. Si recibes algún correo de este tipo, te parece verídico y tienes dudas puedes enviárnoslo a info@almadecoral.com y te diremos en seguida si se trata de una estafa.

Hace tiempo la misma web de Correos informaba sobre estas estafas. Aquí tienes algunos artículos que hablan sobre ello:

PREGUNTAS FRECUENTES

FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA

Si recibes el producto defectuoso o roto, o simplemente no es lo que esperabas y deseas solicitar una devolución, tienes 30 días de plazo para solicitarla. Ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de la sección de Incidencias y Devoluciones.

Una vez recibimos tu pedido, intentamos procesarlo lo más rápido posible. De manera que en 24/72 hs como máximo tu pedido ya es procesado y enviado. Esto significa que sólo puedes cancelar el pedido mientras éste no ha sido enviado. Si éste es el caso se cancelará el pedido y se emitirá un reembolso del importe total del pedido.

Una vez el pedido ya ha sido procesado y enviado no podemos cancelarlo.

Para poder utilizar uno de nuestros cupones de descuento simplemente debes añadir al carro los productos que desees y luego se te desplegará el carro en la parte lateral. En ese momento puedes añadir el cupón de dos maneras:

1. Desde la página del carro: Clica en Ver Carrito y accederemos a la página del carro.

¿Cómo aplico un cupón de descuento?

Una vez dentro de la página del carrito verás que aparece un campo dónde puedes introducir el cupón. Lo escribes y clicas en APLICAR CUPÓN. Automáticamente verás que en el subtotal se te ha descontado el valor del cupón.

¿Cómo aplico un cupón de descuento?2. Desde la página de Finalizar la compra: Justo antes de efectuar el pago, en la página de Finalizar Compra, también puedes añadir un cupón. Para ello, una vez estés en la página dónde ya escribes tu dirección y escoges el método de pago, verás una frase que pone ¿TIENES UN CUPÓN? HAZ CLIC AQUÍ PARA INTRODUCIR TU CÓDIGO. Lo que tienes que hacer es clicar y se desplegará un cuadrado dónde podrás introducir el cupón siguiendo los mismos pasos que en la página del carro.

¿Cómo aplico un cupón de descuento?

Todas nuestras piezas son únicas, hechas a mano y con piedras naturales. Por eso el color y la forma de las piedras puede variar ligeramente, no solamente por el color de cada pantalla o monitor, sinó porqué cada piedra es diferente y única, como tú. Es importante que observes las piedras desde un punto de vista objetivo y racional, pues aunque son seleccionadas cuidadosamente, pueden tener diferencias de color, fisuras y/o agujeros parciales. Si no puedes aceptar la naturaleza de las piedras, mejor que no efectúes la compra por favor.

Si has realizado un pedido en nuestra tienda y no recibes ningún correo electrónico por nuestra parte puede ser por dos motivos. Lo primero que puede haber sucedido es que nuestros correos estén en la carpeta de SPAM o de Correo no deseado de tu gestor de correo. Asimismo, si tienes un correo de Gmail, asegúrate que nuestros correos no se encuentren en la bandeja de entrada Promociones. Lo segundo que puede haber ocurrido es que has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. A lo largo de todo el proceso, enviamos algunos correos electrónicos, uno confirmando tu pedido y conforme estamos preparando tus productos y otro de confirmación de envío.

Si crees que ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, ponte en contacto con nosotros y la corregiremos.

Por supuesto, sólo tienes que contactarnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@almadecoral.com y te explicaremos todas las ventajas de trabajar con nosotros.

En menos de 24/48 hs tendrás tu cuenta privada creada y podrás realizar tus primeros pedidos para tu tienda / negocio.

Ya que nuestros productos salen directamente de nuestros almacenes situados en EEUU, Canadá, Holanda y Asia, por el momento no podemos envolver los productos para regalo. Es algo que estamos estudiando para poder implementar en el futuro.

Sabemos que en este extenso mundo de Internet y del comercio online hay tiendas no lícitas que han realizado estafas. Por este motivo no es extraño que tengas ciertas dudas a la hora de comprar online.

Queremos decirte que nosotros somos una pareja real que vivimos en la comarca del Vallés Oriental (Barcelona), amantes de lo natural, las piedras y la joyería. Creamos a mediados de 2021 Alma de Coral con el objetivo de compartir todas estas piezas que tan locos nos vuelven y de poder dedicarnos a lo que nos gusta con productos que conocemos y que llevamos con nosotros en nuestro día a día.

Nos hemos esforzado para poderte ofrecer todos los envíos Gratis, hemos implementado los sistemas de pago online más seguros e intentamos ofrecer las máximas horas de atención al cliente para resolver cualquier duda con rapidez o, si la hubiere, solucionar cualquier incidencia.

Queremos que sepas que nosotros contestamos siempre todos los correos electrónicos, no desaparecemos y buscamos una solución en caso de cualquier incidencia. Puedes estar tranquila/o, en caso de no recibir tu producto por una incidencia ajena a nosotros en la entrega, responderemos y terminarás recibiendo tu producto o te reembolsaremos el pedido.

Somos de palabra, de confianza y queremos que termines contento con tus productos y con tu experiencia en nuestra tienda. Conócenos más de cerca aquí o lee lo que opinan de nosotros aquí.

¿NO HAS ENCONTRADO RESPUESTA A TUS DUDAS?

FORMULARIO DE CONTACTO

    Indícanos el motivo de tu consulta:

    Nombre

    Apellidos

    Email

    Teléfono móvil

    Escríbenos tu mensaje

    He leído y acepto la Política de Privacidad y la Protección de Datos.