Condiciones generales

Condiciones Devoluciones:

• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
• Alma de Coral® amplía voluntariamente este plazo a 30 días para devoluciones, contados desde la fecha de recepción del producto.
• No se aceptan devoluciones en joyas de OUTLET (productos en promoción, liquidación o de exposición).
• El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, protegiéndolo adecuadamente para su transporte.

Procedimiento para devoluciones:

1. El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto mediante el formulario de devoluciones indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de producto defectuoso, adjuntando fotografías.
2. Alma de Coral® confirmará la recepción de la solicitud y enviará instrucciones personalizadas según el lugar de recogida.
3. España Península y Baleares: organizamos la recogida mediante Correos Express directamente en el domicilio indicado por el cliente, sin coste. Si el cliente lo prefiere, podrá enviarlo por oficina de Correos y Alma de Coral® asumirá el coste.
4. Canarias: el cliente deberá enviar el paquete por Correos y Alma de Coral® reembolsará el coste del envío.
5. Resto de Europa, México, Chile, Colombia y Estados Unidos: el cliente deberá enviar el paquete por el transportista de su elección, asumiendo los gastos de devolución.
6. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Reembolsos:

• Si el producto cumple las condiciones, se procederá al reembolso del importe abonado.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

• En caso de producto defectuoso, Alma de Coral® podrá ofrecer, a elección del cliente, la sustitución por otro producto igual, el cambio por un producto diferente o el reembolso del importe.

Condiciones especiales – Promoción 5×4

En los pedidos acogidos a la promoción 5×4 (compra 5 joyas y paga solo 4), el descuento total se aplica de forma proporcional al conjunto del pedido.

• Si el cliente devuelve la joya de menor valor (la considerada gratuita dentro de la promoción), no se realizará ningún reembolso, ya que dicho producto no ha sido abonado.

• Si el cliente devuelve cualquier otra joya incluida en ese pedido, el importe del reembolso se calculará aplicando una reducción del 20% sobre el precio de cada artículo devuelto, correspondiente al descuento global de la promoción.
  De este modo se mantiene la coherencia del descuento aplicado en la oferta original y se garantiza un tratamiento justo para todos los clientes.