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Una vez has realizado un pedido en nuestra tienda, el tiempo de preparación de los productos es de 24/72 hs. En cuanto al tiempo de entrega, para poder ajustarnos al máximo en el precio de nuestros productos, no trabajamos con intermediarios, por lo que nuestros artículos salen directamente de nuestros almacenes de EEUU, Canadá, Holanda y/o Asia hacia tu domicilio, en un tiempo estimado de tránsito de 5-10 días laborables para Europa. Para México el plazo es de 6-14 días. Para Chile, Colombia y Estados Unidos el plazo de entrega es de 7-15 días. En esta sección de nuestras condiciones de venta puedes consultar exactamente los plazos de entrega de tu país.

Plazos de entrega OUTLET: Los productos que forman parte de nuestro OUTLET son enviados desde España a toda España de manera gratuita en un plazo de 24/72 hs mediante transporte urgente (Correos Express). Los fines de semana Correos Express no realiza ni recogidas ni entregas. Los productos OUTLET no se envían fuera de España.

Si han pasado más de 30 días y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto, miraremos que sucede y te ayudaremos. Si este fuera el caso, no te preocupes porqué nuestra comunicación contigo será rápida, ágil y terminarás recibiendo tu pedido.

La información de seguimiento de tu paquete estará disponible en 24/78 hs después de haber realizado tu pedido. En seguida que dispongamos del código de seguimiento de tu pedido te lo mandaremos por correo electrónico para que puedas seguir su estado siempre que lo desees.

Desde los enlaces que recibirás por email podrás acceder directamente al seguimiento de los paquetes, pero también puedes hacer el seguimiento de manera manual a través de la siguiente página introduciendo el/los número/s de seguimiento.

Estamos ubicados en La Garriga, Barcelona (España). Alma de Coral es una tienda online, por lo que por el momento no disponemos de tienda física ni showroom, aunque es algo que nos gustaría poder ofrecer más adelante.

Nuestros pedidos se preparan y envían desde distintos almacenes colaboradores situados en Europa y otros centros logísticos internacionales, según la disponibilidad de cada joya. Esto nos permite ofrecer una colección más amplia, mantener precios accesibles y enviar cada producto desde el almacén que mejor se adapte al pedido.

Todos los pedidos cuentan con seguimiento, y desde Alma de Coral supervisamos el proceso hasta la entrega. Además, garantizamos que tu pedido llegue correctamente: si hubiera cualquier incidencia con el envío, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará rápidamente hasta resolverla.

Envíos de nuestro OUTLET: Los productos que forman parte de nuestro OUTLET son enviados desde Barcelona a toda España de manera gratuita en un plazo de 24/72 hs mediante transporte urgente (Correos Express). Los fines de semana Correos Express no realiza ni recogidas ni entregas. Los productos OUTLET no se envían fuera de España.

Actualmente estamos vendiendo en los siguientes países: España, Portugal, Francia, Alemania, Austria, Suecia, Italia, México, Chile, Colombia y Estados Unidos.

La empresa logística que gestionará y te entregará los productos depende del país de destino y de cada ciudad:

• España y resto de Europa: entregado por Correos, Ecoscooting, CTT, GLS y PostNL.
• Portugal: entregado por Ecoscooting, CTT y PostNL.
• México: entregado por MailAmericas, Quality Post, J&T Express y AMPM.
• Chile y Colombia: entregado por Correos, MailAmericas, iMile y PasarEX.
• Estados Unidos: entregado por USPS, UPS y FedEx.
• Productos OUTLET (solo España): entregado por Correos Express.

En la mayoría de los casos el paquete te será entregado en mano. Si el transportista no te encuentra en tu domicilio es posible que lo deposite en tu buzón (si el paquete cabe en él). Si el paquete no cabe en tu buzón domiciliario es muy posible que el transportista deje un aviso de recogida en tu buzón indicándote un punto de recogida para pasar a recoger tu envío, dónde permanecerá 15 días antes de ser devuelto.

Todas las empresas logísticas que gestionan nuestros productos suelen realizar varios intentos de entrega y suelen informar por correo electrónico, además de que tienen tu teléfono para contactarte si es necesario.

Cada producto viene empaquetado en una bolsa individual de plástico transparente o de organza y todo el contenido del paquete dentro de sobres acolchados de pequeño formato para asegurar la protección de los productos.

Los artículos de nuestra tienda provienen de diferentes maestros artesanos. Es por esto que puede suceder que recibas tu pedido dividido en más de un paquete. Intentamos, siempre que podemos, enviar siempre los pedidos en un sólo paquete, pero hay ocasiones en las que nos es imposible por cuestiones de stock o ubicación. En estos casos recibirás por email los diferentes números de seguimiento de cada paquete enviado para que puedas seguir el estado de cada uno de ellos en todo momento.

Por supuesto, si recibes el producto defectuoso o roto, o simplemente no es lo que esperabas y deseas solicitar una devolución, tienes 30 días de plazo para solicitarla. Ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de la sección de Incidencias y Devoluciones y nos ocuparemos de todo.

Si al recibir tu pedido te percatas que hay algún artículo dañado, dirígete a nuestra sección de Incidencias y Devoluciones y rellena el formulario. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente y buscaremos una solución.

Una vez recibimos tu pedido, intentamos procesarlo lo más rápido posible. De manera que en 24/72 hs como máximo tu pedido ya es procesado y enviado. Esto significa que sólo puedes cancelar el pedido mientras éste no ha sido enviado. Si éste es el caso se cancelará el pedido y se emitirá un reembolso del importe total del pedido.

Una vez el pedido ya ha sido procesado y enviado no podemos cancelarlo. En todo caso, una vez recibido, si sigues sin querer el pedido, puedes contactarnos y generaremos una devolución y recogida de/los artículo/s por tu domicilio y su posterior reembolso.

Sabemos que en este extenso mundo de Internet y del comercio online hay tiendas no lícitas que han realizado estafas. Por este motivo no es extraño que tengas ciertas dudas a la hora de comprar online.

Queremos decirte que nosotros somos una empresa real situada en la comarca del Vallés Oriental (Barcelona), amantes de lo natural, las piedras y la joyería. Creamos a mediados de 2021 Alma de Coral® con el objetivo de compartir todas estas piezas que tan locos nos vuelven y de poder dedicarnos a lo que nos gusta con productos que conocemos y que llevamos con nosotros en nuestro día a día.

Nos hemos esforzado para poderte ofrecer todos los envíos Gratis, hemos implementado los sistemas de pago online más seguros e intentamos ofrecer las máximas horas de atención al cliente para resolver cualquier duda con rapidez o, si la hubiere, solucionar cualquier incidencia.

Queremos que sepas que nosotros contestamos siempre todos los correos electrónicos, no desaparecemos y buscamos una solución en caso de cualquier incidencia. Puedes estar tranquila/o, en caso de no recibir tu producto por una incidencia ajena a nosotros en la entrega, responderemos y terminarás recibiendo tu producto o te reembolsaremos el pedido.

Somos de palabra, de confianza y queremos que termines contento con tus productos y con tu experiencia en nuestra tienda. Conócenos más de cerca aquí o lee lo que opinan de nosotros aquí.